¿Cómo se integra Facebook en Omnicanal?
clasandbox022020-08-26T21:19:06+04:00Sólo los mensajes que se intercambian entre la página y los usuarios, a través de Facebook Messenger
¿Cuáles canales se pueden integrar?
clasandbox022020-08-26T21:18:06+04:00Los más populares son: Facebook, WhatsApp, Twitter, SMS, Chat, Chatbots, etc
¿Se puede adquirir el Chatbot por separado?
clasandbox022020-08-26T21:20:37+04:00Sí, consulta la opción de Chatbot en el siguiente enlace: Chatbots
¿Existen KPIs de desempeño de Omnicanal?
clasandbox022020-08-26T21:23:49+04:00Sí. Por ejemplo: número de conversaciones atendidas, tiempo promedio de resolución de casos, tiempo promedio de la primera respuesta, casos abiertos, casos no atendidos
¿Que nivel de soporte ofrecen?
clasandbox022020-08-26T21:20:29+04:00Se cuenta con 2 licencias del Servicio Omnicanal que atienden 2 niveles de Soporte de acuerdo a SLA (Service Level agreement): SLA 8x5 (horario de oficina, Lunes a Viernes, entre 8 am y 5 pm) y SLA 24/7 (24 horas al día, 7 días a la semana)
¿Tenemos demo para nuestros clientes?
clasandbox022020-08-26T21:19:20+04:00Sí, tenemos la opción de prueba de 15 días.
¿Hay algún mínimo de licencias que deba adquirir?
clasandbox022020-08-26T21:18:11+04:00Sí. El mínimo son 2 licencias.
¿Que incluye el servicio de Soporte del Omnicanal?
clasandbox022020-08-26T21:23:58+04:002 tipos de apoyo: Servicio de apoyo en cambios en la plataforma, como por ejemplo customización de analíticas o integración de canales. Y también soporte de casos para dudas, errores.