WhatsApp en equipo de Ventas

¿Cómo sacarle más provecho?

WhatsApp se ha convertido en la plataforma de mensajería instantánea más usada del mundo. Lo utilizamos para comunicarnos con nuestros familiares, lo usamos con grupos de trabajo, con instaladores, hasta equipos de desarrollo de software la utilizan para trabajar en conjunto.

Lo mejor de todo: y es la diferencia con otras opciones, regularmente no es una aplicación que tengas que bajar ya los usuarios la tienen y la están utilizando.

WhatsApp como canal de atención

De acuerdo al último estudio de WhatsApp Business Platform, el 75% de los usuarios quieren poder comunicarse con las empresas, en esta plataforma, de la misma forma que con amigos.

Como líder de equipo de Ventas en México, me consta que hoy en día los clientes:

Exigen inmediatez en la respuesta, incluso 30 minutos de tardanza te hacen perder la venta.
Quieren ahorrarse la posibilidad de hacer llamadas.
No quieren tener que esperar un menú de opciones verbal para elegir lo que quieren.

Incluso contar con el mix de atención por WhatsApp + sumar un Chatbot está logrando resultados increíbles. Una anécdota personal: recientemente, navegando en Instagram vi un anuncio de un servicio de limpieza que yo estaba buscando, hice clic y me atendió primero un Chatbot, el cual de forma muy fácil y rápida me dio el precio del servicio que estaba buscando y lo contraté de inmediato. Ha sido la compra más rápida que he hecho.

WhatsApp para vender

En la actualidad no conozco empresa alguna, en las áreas B2B o B2C, consumo masivo, servicios, etc, que no estén empleando ya el canal de WhatsApp o WhatsApp Business para atender a clientes. Pero todos se preguntan: ¿cómo vender más? ¿cómo no convertirnos en spam?

Con nuestros clientes del servicio OmniChat 360, hemos aprendido 3 cosas:

WhatsApp es una excelente herramienta para envío de promociones, seguimiento compras o estatus de pedidos, Self Service o incluso para recordarle al cliente que una factura está próxima a vencer
Se puede automatizar para lograr push notifications de promociones personalizadas que sí son bien recibidas por el cliente. La palabra clave: personalizado.
Permite una respuesta inmediata, a diferencia de los SMS. Así como se enriquece de imágenes, videos, GIF que funcionan tan bien en campañas.

Y, como leía recientemente, Mailchimp, la empresa grande de Email Marketing reconocía que el Open Rate de WhatsApp es 98%.

¿Cómo supervisar a los equipos de Ventas en WhatsApp?

Cuando este medio empezó a ser usado por los equipos de vendedores, las empresas tenían un procedimiento similar: una primera respuesta de la marca te redirigía con el celular / teléfono móvil de cada vendedor. A veces, incluso, horas después de la solicitud del cliente. Y la marca perdía visibilidad de la atención del vendedor al cliente. Esta práctica es, en estos momentos, anticuada ante plataformas Omnicanales.

Nuestro servicio OmniChat 360 incluye la plataforma de Omnicanalidad para:

Gestionar todas las comunicaciones con clientes, de todos los canales. Por ejemplo: Facebook, Instagram, Email, Call Center, no sólo WhatsApp.
Supervisar a los equipos de Ventas.
Obtener indicadores de atención de cada agente. Tiempo de respuesta. Calidad de la respuesta.
Escalar fácilmente a un supervisor u otras áreas.
Automatizar las respuestas con un Chatbot o plantillas, y así dar respuesta inmediata y garantizar la experiencia de marca en cada canal, por cada vendedor.

De cara al cliente es completamente invisible y el resultado siempre es: un cliente feliz o una venta rápida. Como en mi experiencia personal.

Si tu empresa todavía no usa una Plataforma Omnicanal para gestionar WhatsApp, escríbenos y hagamos un demo.

Si tu empresa todavía desconoce el alcance del envío de mensajería y notificaciones por WhatsApp, ¡te podemos ayudar!

Fuente: Daniel Kleiman, Director en CLAdirect